Fondée il y a plus de 125 ans, la Vaudoise est l'un des leaders du marché suisse des assurances. Nos valeurs, notre taille, notre solidité financière et notre indépendance sont des atouts certains pour vous offrir un environnement de travail de première qualité.
Afin de renforcer notre Département Transformation digitale & Systèmes d'information qui propose à nos clients des services de haut niveau dans l’équipe infrastructure et opérations , nous recherchons un/e Technicien/ne Helpdesk (H/F) - 80-100% .
Les missions qui vous attendent :
- Etre le premier point de contact des collaborateurs-trices pour tout incident ou demande informatique
- Identifier, analyser et diagnostquer les incidents
- Participer activement à la résolution des incidents en coordonnant les équipes de support de 2ème et 3ème niveau, tout en assurant le transfert de connaissances.
- Représenter les intérêts des collaborateurs auprès de la DSI en proposant des améliorations continues basées sur les retours d'expérience.
- Apporter un soutien technique direct aux collaborateurs.
- Maintenir et mettre à jour les documentations et bases de connaissances internes pour faciliter la résolution des incidents récurrents.
Votre profil :
- CFC d’informaticien-ne ou titre/expérience jugé équivalent
- Maîtrise, à l'oral comme à l'écrit, de l'allemand, avec un niveau B2 minimum, idéalement C1
- Première expérience dans le domaine considérée comme un atout.
- Connaissances en gestion des services informatiques (ITIL), un avantage supplémentaire.
- Fort intérêt pour les nouvelles technologies.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Ponctuel, organisé et précis, tout en étant ouvert et flexible face aux changements.
- Doué d'une empathie naturelle et orienté service, prêt à apporter votre support aux clients et utilisateurs.
Travail du lundi au vendredi, exclusivement durant les heures de bureau. Aucune astreinte ou intervention hors horaires n’est requise.
Nous vous offrons :
- Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste labelisée "Meilleur Employeur"
- Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organisation du travail
- Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée
- Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par voie digitale (avec curriculum vitae, lettre de motivation, copie des certificats de travail et diplômes).
